VOTRE RÔLE

En tant que Responsable Production en Assurance, vous serez chargé de superviser et de gérer l’ensemble des activités de production des contrats d’assurance. Vous veillerez à la bonne mise en œuvre des processus de souscription, à la gestion des polices d’assurance et à la satisfaction des clients.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Supervision et gestion opérationnelle

• Superviser les processus de souscription, renouvellement et gestion des polices d’assurance
• Piloter les activités de production quotidiennes et assurer le respect des délais
• Optimiser les flux de traitement des dossiers et réduire les temps de réponse
• Mettre en place des indicateurs de performance et de suivi de la productivité

Management et développement d’équipe

• Encadrer et former les équipes de production (souscripteurs, gestionnaires, assistants)
• Organiser des sessions de formation continue sur les produits et procédures
• Évaluer les performances individuelles et collectives
• Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs

Amélioration continue et qualité

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus de production
• Développer des outils et méthodes pour optimiser l’efficacité opérationnelle
• Veiller à la qualité et à la conformité réglementaire des contrats émis
• Implémenter les meilleures pratiques du secteur

Service client et satisfaction

• Assurer un service client de haute qualité et gérer les réclamations complexes
• Développer des solutions pour améliorer l’expérience client
• Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les retours
• Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser le parcours client

Analyse et reporting

• Analyser les données de production pour identifier tendances et opportunités
• Élaborer des tableaux de bord et rapports de performance
• Effectuer des analyses de sinistralité et de rentabilité par segment
• Présenter les résultats à la direction et proposer des actions correctives

Innovation et développement produit

• Collaborer avec les équipes de développement de produits et actuariat
• Participer à la conception de nouveaux produits et services
• Tester et valider les nouveaux processus avant leur déploiement
• Identifier les besoins d’évolution des outils de production

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et certifications

• BAC+5 ou MBA en Assurance, Finance, Gestion ou équivalent
• Formations spécialisées en assurance (IFPASS, ENASS) appréciées
• Certifications en management et gestion de projet valorisées

Expérience professionnelle

• Minimum 6 années d’expérience en gestion de production, de préférence dans le secteur des assurances
• Expérience confirmée en management d’équipes opérationnelles
• Connaissance du marché des assurances en Côte d’Ivoire et zone CIMA

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des produits d’assurance et des processus de souscription
• Maîtrise de la réglementation CIMA et des codes des assurances
• Expertise en gestion des risques et techniques de souscription
• Connaissance des outils informatiques spécialisés en assurance

Compétences managériales

• Compétences avérées en gestion d’équipe et leadership
• Compétences en gestion de projets et optimisation de processus
• Capacité à motiver et développer les talents
• Expérience en conduite du changement

Qualités relationnelles et personnelles

• Excellentes compétences en communication et relation client
• Forte capacité analytique et attention aux détails
• Esprit d’initiative et capacité à résoudre des problèmes complexes
• Résistance au stress et capacité à gérer les priorités